La présente politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès d’Enjoy Idea, notamment les outils de conception, les articles de loisirs créatifs, les cadres et les fournitures de bricolage. Les possibilités de retour et de remboursement dépendent de la nature du produit, du motif de la demande et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux obligatoires.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter via https://enjoy-idea.com/contact-us/. Nous vous invitons à nous signaler votre souhait de retour dès que possible, sans préjudice des délais et droits prévus par les règles applicables.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, les éléments fournis et l’emballage d’origine. Ces conditions ne constituent pas des restrictions absolues à l’exercice de vos droits légaux, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Selon la nature du produit, les indications figurant sur sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent être exclus des retours pour changement d’avis ou soumis à des conditions particulières. Cela peut notamment concerner, le cas échéant, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les articles scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène après ouverture, ainsi que certains produits consommables ou périssables. Ces éventuelles restrictions ne s’appliquent pas indistinctement à l’ensemble de nos produits et ne suppriment pas les droits légaux applicables aux articles défectueux ou non conformes.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://enjoy-idea.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. En cas de problème avec un article, des photos peuvent nous aider à examiner votre demande.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables, les instructions d’expédition et l’adresse de retour à utiliser. Veuillez attendre ces indications avant d’envoyer votre colis afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée.
- Emballez les articles de manière à les protéger pendant le transport et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous examinerons les articles en tenant compte du motif du retour et des règles applicables, puis nous vous informerons de la suite donnée à votre demande et du remboursement éventuel.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent avec vous et sous réserve des règles applicables. Le montant remboursé, y compris le traitement des frais de livraison éventuels, dépend du motif du retour et des règles applicables.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai de prise en charge et d’apparition des fonds sur votre compte peut varier, notamment selon votre banque ou votre prestataire de paiement, sans préjudice des délais obligatoires applicables.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Nous vous préciserons les modalités correspondant à votre situation avant l’expédition du retour. Les retours pour changement d’avis et ceux concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect ne sont pas nécessairement soumis aux mêmes conditions.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend du stock disponible, de l’état de l’article et des circonstances de votre demande. Veuillez nous contacter avant tout envoi pour confirmer si un échange est possible et connaître la marche à suivre. Cette disposition ne limite pas les solutions auxquelles vous pourriez avoir droit en vertu des règles applicables.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande, décrivez la situation et, si possible, joignez des photos du produit et de l’emballage pour faciliter l’examen de votre demande.
Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Nous vous indiquerons la solution adaptée, qui peut comprendre un remplacement, une réparation ou un remboursement selon les circonstances et les règles applicables. Les éventuelles exclusions de retour pour changement d’avis ne limitent pas vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, ou pour confirmer les conditions applicables à votre commande, utilisez notre page de contact : https://enjoy-idea.com/contact-us/.
